Sieć Żabka testuje ChatGPT. Do czego może go użyć?

Wydaje się, że sklepy Żabka mogą docenić ChatGTP za jego umiejętności obsługi klienta. Wirtualny dyskutant nie ma problemu z emocjami, nieuprzejmością i tysiącami wad klientów. Z drugiej strony barykady nie jest już tak różowo. Automaty na infoliniach oraz wirtualni akwizytorzy fotowoltaiki uchodzą za wynalazki, które powstały tylko po to, żeby zniszczyć nam psychikę. Świat, w którym nawet otworzenie lodówki w Żabce będzie wymagało konwersacji z chatbotem, to dla wielu wizja ze wszech miar ponura.

Otóż niekoniecznie jest się czym martwić. ChatGTP w sklepach przede wszystkim pojawi się na zapleczu. Może realizować zamówienia towarów lub przejąć odpowiedzialność za wewnętrzną komunikację. Ma bowiem potencjał narzędzia potrafiącego reagować na rzeczywiste zmiany, które człowiek ignoruje. To będzie miało znaczenie dla kupujących, ale obserwując Żabki NANO nie zapowiada się na wyjątkowo potrzebny w bezpośrednim kontakcie z człowiekiem, który po prostu wpadł na hot doga.

Dalsza część artykułu pod materiałem wideo

Potwierdzają to też oficjalne deklaracje sieci Żabka. Jak podaje portal dlahandlu.pl są one następujące:

Klienci w tym oświadczeniu to też niekoniecznie kupujący. ChatGTP w pierwszej kolejności ma szansę stać się narzędziem wspomagającym wewnętrzną komunikację sieci franczyzowej. Co więcej, nie będzie w tej roli startował bez doświadczenia, ponieważ obecnie za komunikację pomiędzy właścicielami sklepów, a siecią handlową odpowiada niejaki chatbot Franek.

Chatbot Franek jest wirtualnym konsultantem aplikacji Cyberstore. Jest to oprogramowanie wspierające sklepy Żabka w zakresie problemów technicznych oraz rozliczeń, a chatbot ułatwia korzystanie z niej. Potrafi wyszukać podpowiedzi w bazie wiedzy oraz uzupełnić za użytkownika formularz zgłoszenia problemu. Franek nie wykorzystuje sztucznej inteligencji, tylko posługuje się określoną na sztywno pulą scenariuszy. Względem możliwości ChatGTP jest on bardzo ograniczony, ale i tak skraca czas obsługi zgłoszeń o około pół godziny.

Zastąpienie chatbota Franka przez ChatGTP ma sens, ale nie bez przyczyny sieć Żabka nie ma zamiaru błyskawicznie się na to decydować. Ewentualne błędy, do jakich zdolna jest sztuczna inteligencja w kontakcie z człowiekiem, mogą w tym przypadku być nie tylko zabawne, ale także kosztowne. Czy poradzenie sobie z tym problemem będzie opłacalne, czas pokaże.