Awaria w banku. Dlaczego nie działa bankowość?

Bankowość internetowa lub mobilna jest dziś potrzebna w zasadzie każdemu. Przydaje się począwszy od zakupów w internecie i płacenia rachunków przez sprawdzenie, czy wpłynęła już pensja za kolejny miesiąc, po uiszczanie rat kredytów i zakładanie lokat. Trudno się zatem dziwić, że jakakolwiek awaria bankowości internetowej lub mobilnej powoduje frustrację klientów - zwłaszcza, kiedy chwilowa niedyspozycja systemu utrudnia realizację choćby najprostszych operacji w bankowości internetowej.

Kiedy w banku pojawia się problem z systemem, klienci mogą to najczęściej zaobserwować między innymi poprzez:

• niedostępność strony internetowej z formularzem logowania,
• problemy z samym zalogowaniem do aplikacji internetowej lub mobilnej banku (na przykład "nieskończone" ładowanie),
• niepoprawne działanie wybranych funkcji bankowości,
• błędny stan konta,
• problemy z realizacją przelewów lub operacji Blikiem,
• nieustanne, bezskuteczne ładowanie elementów aplikacji mobilnej.

Problemy z bankowością internetową i mobilną można co do zasady podzielić na dwie kategorie:

• nieplanowane awarie, które z reguły rozwiązywane są przez techników w kilka minut, a co najwyżej w kilka kwadransów,
• zaplanowane prace serwisowe (najczęściej wieczorami i w weekendy), kiedy bankowcy celowo wyłączają z działania bankowość z reguł na kilka godzin, by zaktualizować systemy lub wprowadzić nowe funkcje.

Dalsza część artykułu pod materiałem wideo

Te pierwsze z natury rzeczy są zaskoczeniem i mogą utrudnić klientom realizowanie choćby podstawowych działań w bankowości. Co warte odnotowania, z reguły bankowość mobilna i internetowa to osobne byty, które ulegają awariom niezależnie od siebie. W praktyce często okazuje się bowiem, że problemy w aplikacji mobilnej w telefonie nie oznaczają utrudnień przy komputerach. Użytkownicy, którzy chcą skorzystać z bankowości bezzwłocznie, mogą wówczas próbować ratować się korzystaniem z webowej bankowości internetowej zamiast aplikacji mobilnej.

W przypadku zaplanowanych prac serwisowych w bankach jest nieco inaczej. W tej sytuacji bankowość mobilna i internetowa z reguły nie jest dostępna w godzinach, które wcześniej zapowiadają bankowcy. W tym okresie nie da się skorzystać z wybranych modułów systemów i nie ma sposobu obejścia tego ograniczenia. Klienci mogą spodziewać się takich utrudnień najczęściej w weekendy w godzinach nocnych i wieczornych.

O zaplanowanych działaniach konserwacyjnych banki najczęściej informują w tygodniu w formie ogłoszeń w aktualnościach na stronie banku, w formularzu logowania lub za pomocą powiadomień w aplikacji mobilnej. Z takich ogłoszeń klienci najczęściej dowiadują się:

• jak długo potrwa przerwa techniczna i w jakich godzinach,
• z jakich modułów bankowości internetowej lub mobilnej nie będzie można wówczas korzystać.

Spotykając problemy w bankowości internetowej lub mobilnej można je stosunkowo łatwo zweryfikować. W przypadku awarii, warto zajrzeć do serwisu downdetector, gdzie na bieżąco problemy z różnymi usługami odnotowywane są na wykresach wskazujących na liczbę osób, które zgłaszają utrudnienia. Widząc kilkaset czy nawet kilka tysięcy zgłoszeń dotyczących awarii w danym banku z ostatnich minut można być pewnym, że problem nie jest jednostkowy i mamy do czynienia z awarią bankowości.

W tym przypadku, chcąc skorzystać z usług banku, pozostaje eksperymentowanie z działaniem bankowości internetowej w przypadku problemów w aplikacji i na odwrót. Niezbędne jest także uzbrojenie się w cierpliwość. Technicy z pewnością pracują już w pocie czoła, aby usunąć awarię. Banki często informują o postępach prac w mediach społecznościowych.

W kontekście problemów z aplikacjami bankowymi nie można zapomnieć o możliwych próbach oszustwa. Atakujący w ostatnim czasie często wykorzystują SMS-y, by podszywać się pod banki i rozsyłać komunikaty sugerujące wygaśnięcie aplikacji i konieczność aktualizacji danych.

Każdy taki przypadek to próba wyłudzenia loginów i haseł na stronie docelowej. W przypadku obaw o działanie aplikacji bankowej, radzimy bezpośrednio kontaktować się z bankiem i przede wszystkim nie klikać podejrzanych linków, na które można trafić w wiadomościach SMS.