Zmiany w aplikacji IKO. Klienci PKO BP zyskali nowe opcje

Wprowadzono również 8 nowych podkategorii, takich jak "Mieszkanie", "Zwierzęta" i "Podatki". Asystent głosowy IKO cieszy się dużą popularnością - ma prawie 1,4 mln użytkowników, którzy przeprowadzili z nim ponad 4,3 mln rozmów. W sumie 9,6 mln klientów PKO Banku Polskiego rozmawiało z bankowymi voicebotami już ponad 30 mln razy. Wszystkie te rozmowy, zarówno na bankowych infoliniach, jak i z Asystentem głosowym IKO, trwały łącznie ponad 400 tys. godzin.

Asystent głosowy dostępny w aplikacji mobilnej IKO umożliwia korzystanie z narzędzi służących do analizy i zarządzania finansami osobistymi. Nowością jest analiza płatności z podziałem na kategorie, z uwzględnieniem przelewów wychodzących oraz wypłat z bankomatów - wcześniej uwzględniano tylko wydatki za pośrednictwem kart.

W aplikacji wprowadzono również nowy podział: kategorię "Rachunki i opłaty", która zastąpiła "Usługi", a także 8 nowych podkategorii: "Mieszkanie", "Zobowiązania kredytowe", "Usługi prawnicze", "Podatki", "Zwierzęta", "Organizacje i cele charytatywne", "Wypłata gotówki" i "Przelewy wychodzące".

Dalsza część artykułu pod materiałem wideo

Aby zobaczyć wydatki z danej kategorii, wystarczy zapytać, na przykład: "Ile wydaję na zakupy?" lub bardziej szczegółowo: "Ile wydaję na żywność?", "Ile wydaję na ubrania?", "Ile wydaję na zakupy w Internecie?". W sumie użytkownicy IKO mogą zlecić za pomocą Asystenta głosowego analizę wydatków z podziałem na 7 kategorii i 40 podkategorii.

Asystent głosowy IKO na początku rozumiał ponad 70, a obecnie 320 tematów rozmów prowadzonych językiem naturalnym (wystarczy powiedzieć na przykład "pchnij stówkę do Janka"). Przy pomocy asystenta można między innymi:

• zrobić przelew zwykły do odbiorcy zdefiniowanego lub na numer konta,
• zrobić przelew na telefon,
• sprawdzić stan konta,
• przeszukać historię konta,
• doładować telefon,
• zapłacić BLIKIEM,
• spłacić kartę kredytową,
• zmienić limity transakcyjne na karcie.

PKO Bank Polski korzysta z 19 botów konwersacyjnych, które wspierają obsługę klientów. Voiceboty wykorzystują sztuczną inteligencję między innymi do obsługi na infolinii, przypominania o spłacie zaległości, prowadzenia ankiet, badania skłonności do zakupu produktu oraz ochrony finansów klientów.

"Voiceboty PKO Banku Polskiego przeprowadzają ponad milion rozmów miesięcznie. Rozmawiają z klientami językiem naturalnym, czyli tak jak robimy to z rodziną i znajomymi (...) Asystent głosowy w IKO wie, że "wyślij hajs" oznacza przelew, a bot na infolinii zrozumie, że zgubienie portfela prawdopodobnie oznacza chęć zastrzeżenia karty. Oczywiście cały czas współpracują z konsultantami i wiedzą, że mogą na nich polegać jeśli same nie potrafią pomóc (...)" – mówi Dawid Kin, dyrektor Biura Rozwoju Sztucznej Inteligencji w PKO Banku Polskim.

Klienci PKO BP najczęściej kontaktują się z botem, który zajmuje się kierowaniem połączeń przychodzących na infolinię - zastępuje on interaktywne menu głosowe ("jeżeli jesteś klientem indywidualnym wciśnij 1"). Bot ten wita klienta i prosi o informację w jakiej sprawie dzwoni, a następnie kieruje go do odpowiedniego konsultanta, udziela odpowiedzi lub pomaga wykonać operację bankową od początku do końca.